Kunden- und Mitarbeiterloyalität spielen in der Zukunft eine noch wichtigere Rolle. Am Markt wird die Kundenloyalität als DIE große Herausforderung gesehen.

Wie Sie (mit Liebe, Lust und Leidenschaft) die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden nachhaltig steigern und damit erfolgreicher werden.

Inhalt:

• Kundenloyalität ist ein Turbo für den Erfolg
• Die Menschen kaufen immer zwei Dinge: Problemlösungen und gute Gefühle
• Über wahre Kundenorientierung in Einstellung und Verhalten
• Unternehmenskultur: Über vergiftete und lachende Unternehmen
• Die Mitarbeiter als Loyalitätsmacher
• Die kundenorientierte Mitarbeiterführung
• Wie Kundenloyalität funktioniert: Die Bausteine der Loyalität
• Vom Interessenten zum aktiven positiven Empfehler
• Wie es sich rechnet: Der "Loyalty Value" eines Kunden

Zukunftstrend Loyalität: Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wenn die Angebote immer zahlreicher und vielfältiger, die Kunden dagegen weniger und immer illoyaler werden, ist es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat - und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu aktiven positiven Empfehlern werden.

Loyal oder illoyal? Nur, wer begeisterte, loyale Mitarbeiter hat, hat auch begeisterte, loyale Kunden - und umgekehrt. Total Loyalty Marketing ist ein neues, praxisorientiertes Managementkonzept. Es verknüpft erstmals systematisch die drei Erfolgsfaktoren Marketing - Mitarbeiter - Kunde zu einer ganzheitlichen Win-Win-Win-Strategie.

Im Vortrag erfahren Sie Schritt für Schritt, wie das ganz genau funktioniert, wie Sie zu einem "Loyalitätsführer" werden und wie Total Loyalty Marketing Sie nachhaltig erfolgreich macht - ohne dass es viel kostet.

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