metafinanz auf IT Service Management Konferenz

Anfang Mai fanden in Frankfurt das ITIL-Forum und das Service Level Management Forum statt. Die von IIR jährlich ausgerichteten Veranstaltungen sind feste Planungsgrößen bei vielen Service Management-Verantwortlichen.

Thematische Schwerpunkte der Foren waren dieses Jahr Implementierungsberichte zu IT Betriebsprozessen, Optimierungsansätze zu Change und Configuration Management, die Umsetzung der Serviceorientierung in Service Katalogen und Service Level Agreements sowie der immer stärker ins Bewusstsein rückende Themenblock "Governance, Risk und Compliance".

Auch die metafinanz war auf den Foren mit einem viel beachteten Vortrag vertreten, der sich mit der Entwicklung der IT Organisation im Service Management-Zeitalter beschäftigte. Nach einem einführenden historischen Abriss identifizierte Thomas Funk Principal Consultant, die IT Industrialisierung und die Serviceorientierung als treibende Faktoren der organisatorischen Ausrichtung der gegenwärtigen IT. Als Beleg hierfür diskutierte er zwei aktuelle IT Organisationen größerer Unternehmen und leitete fünf maßgebliche Strukturelemente der IT ab.

Abbildung 1 

Die Entwicklung wird hier jedoch nicht Halt machen. Die weitere Implikation aus der zunehmend konsequenteren Prozessorientierung in den IT Organisationen ist, dass die "Rolle" das zentrale Ausgangselement aller organisatorischen Betrachtungen sein wird. Die "Separation of Concerns" führt dazu, dass die Aufgabe von der Person getrennt wird und dass die IT Organisation sich als die Summe aller Rollen darstellt, die zur Wahrnehmung der Aufgaben der IT benötigt werden. Als mögliches Zukunftsszenario wird sich die IT in eine "Rollenorganisation" verändern, die durch eine "Ressourcenorganisation" gestützt wird, in der die notwendigen Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Wahrnehmung der Prozessaufgaben von internen und externen Ressourcen bereitgestellt werden.

Abbildung 2 

Dann wären die Zeiten vorbei, in denen es "Job Descriptions" gab, die Mitarbeitern fest zugewiesen wurden; vielmehr würde es einen genau bestimmten und präzise beschriebenen Bedarf an Prozessrollen geben, denen Mitarbeiter aus der Ressourcenorganisation fest - oder temporär - zugeordnet werden.

Zur Präsentation: Wer bin ich und wenn ja, für wen? …die IT-Organisation im Service Management-Zeitalter