"Es wird ein Umdenken stattfinden" – Social-Media-Interview

Unsere visionäre Auseinandersetzung mit der Social-Media-Revolution in der Finanzdienstleistungsbranche, wie wir sie zuletzt auf unserem metafinanz-Business-Event im Mai demonstrierten, stieß auch in der Fachpresse auf Resonanz. IT Banken & Versicherungen nutzte die Gelegenheit zum Gespräch mit Prof. Klemens Skibicki und veröffentlichte in der aktuellen Ausgabe 3/2011 vom 28.7. ein dreiseitiges Interview, in dem Prof. Skibicki seine Vorstellung einer zukünftigen geschäftlichen Kommunikationskultur darlegte.

Skibicki ermahnt darin die Unternehmen auf sehr eindringliche, unverblümte Weise, rechtzeitig auf die völlig neuen „marktlichen Rahmenbedingungen des Social Commerce“ zu reagieren. Wer meine, es gehe bei Social Media lediglich um einen weiteren Kanal im klassischen Multikanalkonzept, habe Social Media nicht verstanden. Während die klassischen Kommunikationskanäle die Massen mit hohen Streuverlusten bombardierten, habe das Web 2.0 jeden Nutzer zum Massenmedium befähigt: „Youtube ist mein Fernsehkanal, mein Blog meine Zeitung, Twitter mein Newsticker und in Facebook läuft alles zusammen.“

Für die Kundenkommunikation erfordere das eine völlig neue Denkweise. Große Werbebudgets verpuffen, stattdessen entsteht in sozialen Netzen eine Empfehlungskultur – aus einem einfachen Grund: Weil wir anderen Menschen mehr vertrauen als der platten, unidirektionalen Werbung. „Gerade bei Finanzprodukten spielt Vertrauen eine große Rolle – wem würden Sie vertrauen?“, fragt der Social-Media-Spezialist. Er kritisiert dabei auch den teilweise „blinden Aktionismus in der Finanzdienstleistungsindustrie“: „Da wird irgendwas auf Facebook oder Twitter gemacht, fragt man aber nach einer konkreten Strategie, merkt man leider schnell, dass die Bedeutung des Wandels noch nicht begriffen ist.“

Skibicki rät den Verantwortlichen, das Thema ernst zu nehmen und es als strategisches Change-Thema einzuordnen: „Die DNA des Unternehmens muss an die neuen Rahmenbedingungen des Social-Commerce-Zeitalters angepasst werden.“ Als Ziel sollte eine authentische Direktkommunikation angestrebt werden, die auch ohne Berater aus Agenturen auskommt.

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