Premiere: RealTime in unserer Kundenbefragung

Kundenenzufriedenheit zählt in der metafinanz zu den Top-Unternehmenszielen. Damit wir die Qualität unserer Leistungen dauerhaft auf höchstem Niveau halten, führen wir unter anderem auch einmal jährlich unsere Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. In diesem Jahr haben wir uns dazu etwas Neues einfallen lassen: Statt nach mehreren Wochen das Feedback unserer Kundenbefragung auszuwerten,  präsentierten wir unseren Auftraggebern dieses Mal in Real Time das Ergebnis der Befragung über das Web.

So erhalten die Teilnehmer nach Abgabe ihrer Bewertungen sofort einen Einblick in das aktuelle Gesamtergebnis. Es vergehen nicht mehr mehrere Wochen, ehe die Auswertungen bei den Kunden ankommen. Wir in der metafinanz wiederum profitieren von der unmittelbaren Reaktionsmöglichkeit, sofern der Kunde wie von uns gewünscht namentlich „abstimmt“. Interaktion kann in „Echtzeit“ erfolgen.

Besonders stolz sind wir natürlich auf das Gesamtergebnis der Befragung, das mit einer Note von 1,78 die starke Leistung der metafinanz-Projektteams widerspiegelt. Wir konnten uns damit gegenüber der Top-Vorjahresbewertung von 1,83 noch einmal steigern. In keiner der fünf abgefragten Themenbereiche war die Bewertung schlechter als 1,9. 

Um aus dem gesammelten Feedback konkrete Verbesserungsvorschläge auszuarbeiten, fand noch im November ein Workshop statt. An dieser Stelle möchten wir uns bei unseren Kunden schon einmal herzlich bedanken für die vielen Anregungen und die konstruktive Kritik.